بازگشت آسان و رایگان کالا؛ انتظاری که مشکلساز هم شده است
فهرست مطالب
فصل تعطیلات فرا رسیده است؛ زمانی برای هدیه دادن، هدیه گرفتن و بهطور روزافزون، بازگرداندن کالاها.
کانادا نهمین بازار بزرگ تجارت الکترونیک در جهان است و پیشبینی میشود فروش آنلاین خردهفروشی در این کشور امسال از ۱۰۰ میلیارد دلار عبور کند. با وجود افزایش هزینههای زندگی، خرید در بلک فرایدی و سایبر ماندی امسال به ترتیب ۶ و ۳ درصد افزایش داشته است، زیرا خریداران هوشمند دنبال پیدا کردن تخفیفها و صرفهجویی در هزینهها بودند.
دکتر جنا جاکوبسون، استادیار دانشگاه متروپولیتن تورنتو و متخصص خردهفروشی، میگوید: «شما شاهد افزایش عظیم خرید آنلاین هستید. مردم از همیشه شلوغتر هستند و وقت رفتن به مراکز خرید را ندارند. میتوانید بعد از خواب کودکانتان در خانه بنشینید و خرید کنید.»
اما چالش بزرگ، بازگشت کالاهاست که هزینه زیادی برای فروشندگان دارد. طبق گزارش انجمن ملی خردهفروشان آمریکا، بازگشت آنلاین کالاها در سال ۲۰۲۳ نزدیک به ۲۴۸ میلیارد دلار برای فروشندگان آمریکایی هزینه داشته است.
مارک انگ، مدیرعامل شرکت لجستیک GoBolt در تورنتو، میگوید: «حجم بازگشت کالاها هر ساله در حال افزایش است.» نتیجه این افزایش، کوهی از کالاهای برگشتی است که به فروشنده بازمیگردند.
سرنوشت کالاهای برگشتی
-
بهترین حالت: کالا در وضعیت عالی است و به انبار منتقل میشود تا دوباره به فروش برسد؛ این کار «بازگرداندن موجودی» نامیده میشود.
-
موارد پیچیدهتر: اگر بستهبندی باز شده یا محصول کمی استفاده شده باشد، برخی فروشندگان بزرگ مثل آمازون، این کالاها را با تخفیف میفروشند.
-
کالاهای غیرقابل فروش: ممکن است اهدا، بازیافت یا دفن شوند. در کانادا، بازگشت کالاها سالانه بیش از ۲ میلیارد کیلوگرم زباله تولید میکند.
همچنین بازار ثانویهای در حال رشد است که کالاهای برگشتی را به عمدهفروشان یا فروشگاههای دست دوم میفروشد.
میزان بازگشت کالا
در سال ۲۰۲۵، نرخ بازگشت آنلاین کالاها تقریباً ۲۰٪ است؛ یعنی از هر پنج محصول، یک کالا بازگردانده میشود. نسل Z (۱۸ تا ۳۰ سال) بیش از ۳۰ محصول خریداری کرده و بیش از یکچهارم آنها را بازگرداندهاند.
هزینه پردازش هر کالا بین ۲۰ تا ۶۵٪ ارزش اصلی آن است و در سال ۲۰۲۴ نزدیک به ۸۹۰ میلیارد دلار کالا به فروشندگان آمریکایی بازگشته است.
اثرات زیستمحیطی
بازگشت کالاها سه بعد دارد: حملونقل اولیه، بازگشت کالا و محصولی که ممکن است دوباره فروخته شود یا نشود. اگر کالا نتواند بازگردانده شود، کل زنجیره تولید تا حملونقل هدر رفته است. بازگشت کالاها در آمریکا باعث تولید ۱۵ میلیون تن انتشار گازهای گلخانهای و ۹.۵ میلیون پوند زباله شده است.
چه کالاهایی بیشتر بازگردانده میشوند؟
-
پوشاک: ۲۵٪
-
کفش: ۱۷٪
-
لوازم جانبی: ۱۲٪
-
مواد غذایی و نوشیدنی: ۱۲٪
-
لوازم الکترونیکی مصرفی: ۱۰٪
دو عامل اصلی برای بازگشت بالای پوشاک وجود دارد:
-
Bracketing: خرید چند سایز یا رنگ برای انتخاب بهترین گزینه.
-
Wardrobing: استفاده از کالا و سپس بازگرداندن آن که تقلب محسوب میشود.
واکنش فروشندگان
پس از سالها ارائه بازگشت سریع، انعطافپذیر و رایگان، فروشندگان به دنبال کاهش میزان بازگشتها و جلوگیری از سوءاستفاده خریداران هستند. در سال گذشته، ۹٪ بازگشتها تقلبی بوده و ۴۵٪ خریداران گفتند که «قوانین را کمی دور میزنند».
برخی فروشندگان شروع به دریافت هزینه برای بازگشتها کردهاند و خریداران کمکم به کوتاهتر شدن بازه بازگشت کالاها عادت میکنند.
راهکار بهتر
لجستیک معکوس به معنای بازگرداندن کالا از مشتری به فروشنده است. هدف کاهش هزینهها و اثرات محیطی و بازگرداندن هرچه بیشتر کالاها به چرخه فروش است. شرکتهایی مانند GoBolt خدماتی شامل انبارداری، حمل و بازگشت کالا ارائه میدهند و از خودروهای برقی برای کاهش آلودگی استفاده میکنند.
نکات برای خرید آنلاین هوشمندانه
-
قبل از خرید مکث کنید و بودجه تعیین کنید.
اخبار مرتبط
نظرات
هنوز نظری ارسال نشده!